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Suporte ao Cliente
Selecionamos as perguntas mais frequentes para lhe ajudar. Encontre sua dúvida para esclarecê-la.
  • Como funciona a expedição dos produtos?

    Expedição dos produtos está condicionada a aprovação de crédito ou confirmação do depósito bancário.

  • Qual é o prazo de entrega para Spas e Ofurôs?

    O prazo de entrega dos Spas e Ofurôs é de 20 dias úteis a partir da data da confirmação do pedido na fábrica.

  • Qual é o prazo de entrega para banheiras e hidromassagens?

    O prazo de entrega para demais banheiras e hidromassagens é de 15 dias úteis a partir da data da confirmação do pedido na fábrica.

  • A hidromassagem cabe em qualquer espaço?

    Antes de escolher o modelo de sua hidromassagem, verifique o espaço disponível para instalação. Possuímos vários modelos com diversos tamanhos, é essencial a confirmação das medidas de seu banheiro ou ambiente para escolha do modelo de banheira e instalação adequada.

  • Posso trocar de produto?

    Somente serão aceitas reclamações e possíveis trocas dentro de 7 dias da emissão da nota fiscal. Em caso de troca da hidromassagem, serão cobrados 30% do valor da venda para reintegra-la no estoque.

  • Como funciona o transporte/ frete?

    Frete F.O.B. Por conta do cliente, favor indicar a transportadora no ato da confirmação do pedido.

  • O prazo de entrega é o mesmo para pedidos em grandes quantidades?

    Para pedidos em grandes quantidades o prazo de entrega pode exceder, cada caso deve ser consultado o prazo com a fábrica.

  • A instalação é por conta da fábrica?

    A instalação é por conta do cliente, podendo o mesmo receber todas as instruções e orientações necessárias através dos manuais dos produtos.

  • Os produtos perdem o brilho ou desbotam?

    Os produtos estão sujeitos a perca de brilho e desbotamento da cor dependendo da incidência de intempéries (sol, chuva, etc) e a devida manutenção e cuidado que é dada nos produtos ( limpeza, encerramento, cobertura, etc). 

  • Posso usar a mesma instalação elétrica do chuveiro?

    Não utilizar a mesma instalação elétrica do chuveiro para a sua hidromassagem.

  • Como devo realizar a limpeza de minha hidromassagem?

    Para manutenção normal, usar panos macios com álcool ou produtos de limpeza neutros, Não utilizar esponjas de aço, espumas abrasivas ou produtos químicos corrosivos, com água sanitária, não usar produtos com cloro. No piso antiderrapante usar escova de nylon com sabão neutro.

  • Como faço para manter a cor e o brilho do produto?

    Periodicamente aplicar cera automotiva e polir com panos e flanelas macias, tomando cuidado para não entupir válvulas, jatos e minijatos e atingir o kit de acessórios.

  • Como devo proceder ao receber o produto?

    Antes de instalar o produto, confira o produto no ato do recebimento e comunique qualquer irregularidade como por exemplo, quebra, riscos, falta de equipamento e outros danos em 48hs à sua revenda ACQUAVITALLE VITA, ou pelo telefone (45) 3577-1198 ou ainda pelo email acquavitalle@acquavitalle.com.br, sob pena de perda da garantia caso não o faça.

  • Preciso proteger as partes elétricas do produto?

    Manter partes elétricas de seu produto protegidas e em lugares secos.

  • Como deve ser feito o manuseio do produto para instalação?

    Não transportar e manusear o produto pela tubulação, pois a força exercida sobre os mesmos poderá afetar a soldagem dos canos e dispositivos originando vazamentos.

  • Posso ligar a motobomba sem água na banheira?

    A motobomba não deve ser ligada sem água, nem mesmo para teste, ligar somente com água limpa com nível acima dos jatos.

  • Posso trocar o encanamento ou componentes da banheira?

    Sua hidromassagem é auto drenante, por isso seus componentes não podem ser modificados, não instalar e não retirar acessórios ou equipamentos elétricos. Para manter a eficiencia de seu utensílio, qualquer modificação só deve ser realizada na fábrica ou por técnicos autorizados.

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